Temps de traitement

Nous faisons de notre mieux pour traiter votre commande dans les meilleurs délais. Le délai de traitement peut varier de 1 à 7 jours selon les articles, la demande et notre capacité à nous déplacer en bureau de poste. Pour une livraison express, veuillez nous contacter ; nous vous établirons avec plaisir un devis avec prix et délais.

• Mocassins sur mesure, 3 à 7 jours après réception de votre paiement et de vos mensurations. Un document expliquant comment prendre vos mensurations vous sera envoyé après réception de votre commande. Vous pouvez également le trouver ici : Mesures requises
  
• Pour les kits de démarrage et les outils , le délai est de 1 à 3 jours. Il ne dépasse généralement pas le quatrième jour suivant votre achat.
• Pour les peaux de demi-taureaux et les grandes quantités de cuir , comptez 1 à 3 jours si elles sont en stock ou 3 à 4 semaines si elles sont commandées à la tannerie. Le choix de couleur et les stocks peuvent varier et ne pas être reflétés précisément dans notre boutique. Veuillez nous contacter.

Délai de livraison

L'expédition de la France vers les USA prend généralement environ 7 à 15 jours.
L'expédition depuis la France vers l'Australie et la Nouvelle-Zélande prendrait jusqu'à 3 semaines.
Cela prend généralement de 3 à 10 jours dans l'UE et au Royaume-Uni.
Expédition express dans le monde entier : 2 à 7 jours ouvrables.

Une fois expédié, Earthing Moccasins décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de livraison à une mauvaise adresse. Veuillez vous assurer de saisir correctement vos informations.

Les frais de port ne sont pas remboursables.

Douanes et taxes d'importation

Pour les livraisons à l'étranger, des frais de douane et taxes de toute nature peuvent être appliqués. Ces frais n'apparaissent pas dans le prix total. Les acheteurs sont responsables des éventuelles taxes de douane et d'importation applicables.
Nous ne sommes pas responsables des retards dus aux douanes.

Exonération de TVA en Europe et DOM-TOM (article 293 B du Code général des impôts (CGI )

Nous sommes exonérés de TVA pour les livraisons de marchandises vers l'Europe et les DOM (Guadeloupe, Guyane, Martinique, Mayotte ou La Réunion, Saint-Pierre-et-Miquelon). En effet, selon les règles de TVA, les DOM sont considérés comme un territoire d'exportation. La facture doit alors mentionner les dispositions légales justifiant l'exonération : « Exonération de TVA en application des articles 293 et 294 du Code général des impôts ».

N'hésitez pas à nous demander une facture sans TVA.

Remboursement et retours

Articles non remboursables en raison de leur nature

• Articles téléchargeables tels que des modèles et des tutoriels PDF
• Votre accès au cours sur Vimeo
• Mocassins sur mesure

Nos tutoriels étant directement téléchargeables après votre achat, nous ne pouvons pas vous rembourser.

Veuillez comprendre que nous ne pouvons pas non plus accepter de remboursement pour les mocassins car nous les fabriquons sur mesure précisément à votre taille, en fonction de votre forme et de votre taille de pieds uniques, nous ne pouvons donc pas les vendre à quelqu'un d'autre...

Si vos mocassins sont trop petits malgré nos conseils pour les agrandir, nous acceptons les retours afin de vous en fabriquer une nouvelle paire. Veuillez d'abord vérifier vos mesures à l'aide du document PDF que nous vous avons envoyé.

Une fois votre paire de chaussures reçue et inspectée, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu vos mocassins retournés.

Si, après avoir vérifié la correspondance de votre pointure avec les mesures fournies pour l'essayage, nous constatons que vos mesures sont erronées, sachez que nous ne pourrons pas compenser votre erreur. Autrement dit, vous devrez acheter une autre paire en nous fournissant les mesures correctes ou annuler votre commande sans remboursement.

Bien sûr, si nous sommes responsables et que les mocassins ne vous vont pas à cause de notre erreur, nous vous en fabriquerons une autre paire gratuitement.

Les échanges et remboursements pour les articles en cuir et les trousses à outils sont acceptés uniquement dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. Veuillez nous contacter par e-mail dès que possible pour organiser le retour. Les frais de retour ne seront pas remboursés.

Retours d'expédition

Comme mentionné ci-dessus, nous accepterions de vous fabriquer une autre paire de mocassins si celle que vous avez reçue est trop petite, même après avoir utilisé nos conseils pour les étirer.

Avant de retourner votre produit, veuillez nous envoyer un e-mail. Les frais d'expédition sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous retournez des articles plus chers, comme une paire de bottes, vous pouvez envisager d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance livraison. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

Besoin d'aide ?

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question relative aux remboursements et aux retours.